Conheça os desafios de um corretor de imóveis da vida real 08 May 2019
Você, corretor de imóveis, já se deparou com aquelas matérias irrealistas, do corretor milionário, com um terno chique e que vende milhões em imóveis por ano?
A realidade é que existem bem poucos que trabalham da forma correta, que dominam as ferramentas e que têm conhecimento em tecnologia para alcançar de fato esses resultados.
Hoje em dia, ninguém sai de casa para ir até uma imobiliária em busca de um imóvel sem ter feito antes uma busca na internet. Isso se dá especialmente por conta do uso dos Smartphones.
Uma pesquisa realizada pela FGV revela que, hoje, pelo menos 70% dos internautas acessam a internet via telefone celular. Esse dado, somado ao fato de existirem mais celulares do que seres humanos no mundo em 2019, comprova a tese de que a maior parte da população mundial tem acesso à internet e a acessa pelo celular.
Outro fator importante é o fato de o e-commerce crescer todos os anos, em detrimento das lojas físicas. E isso só reforça a afirmação de que as pessoas estão acessando mais a internet, pois a confiabilidade na rede aumentou e ela tem ganhado novos adeptos todos os dias.
Resumindo, todo e qualquer comprador ou locador de imóvel vai procurar primeiro na internet e daí vem a importância de saber trabalhar com anúncios web.
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Mercado e perspectivas:
Como você vê as perspectivas do mercado imobiliário para este ano?
Acredito que vai ser um ano muito bom. Eu não vi um declínio do mercado em 2018. Eu acho que em 2018 estava vendendo tão bem quanto 2017. A diferença é que os clientes ficaram mais exigentes, as negociações mais travadas e o perfil dos compradores mudou um pouco, mas as negociações e vendas aconteceram normalmente.
Sabendo que esse setor está cada dia mais competitivo, o que um corretor pode fazer para se destacar?
Ele deve se qualificar mais do que nunca, procurar estudar bem o mercado e o produto que ele está vendendo. Preparar bem as imagens do anúncio, fazer uma descrição completa, com todas as informações. E, quando o cliente chegar, desempenhar o melhor atendimento possível com a bagagem adquirida de conhecimento sobre o produto, para que o cliente não fique com nenhuma dúvida. Qualificação é a palavra do atual mercado.
Montando um anúncio na Web
Existe alguma técnica especial que você utiliza na hora de fazer seus anúncios?
A qualidade das imagens faz toda a diferença. Tenho me qualificado cada vez mais nessa área, inclusive estou fazendo um curso de fotografia para melhorar ainda mais. A descrição do anúncio também deve ser fiel ao imóvel. Deve ser clara e objetiva, pois o cliente, no ato da visita, irá comprovar se o que você está vendendo na web é real.
Como seria esse cuidado especial com as imagens dos anúncios?
O principal cuidado é fazer suas próprias fotos. E aí existe um obstáculo a ser contornado, pois muitas vezes o proprietário diz que já tem as fotos e que vai mandar por WhatsApp. Nesse momento, eu sempre argumento que prefiro fazer minhas próprias imagens porque invisto na qualidade e faço questão de ter fotos diferentes dos meus concorrentes.
Eu aproveito a oportunidade que ele me dá de visitar o local e fazer as imagens para conhecer melhor o imóvel e identificar os detalhes que farão a diferença, além de conhecer melhor o proprietário e criar um relacionamento.
Outro aspecto é ‘preparar o ambiente’. Tirar um cesto de roupas sujas que está no banheiro, um rodo que está no box, uma roupa íntima pendurada, por exemplo. Eu peço licença para arrumar as almofadas no sofá, posicionar as cadeiras de forma linear... isso é importante para criar um ambiente mais agradável e obter um resultado satisfatório.
Em relação à qualidade das imagens, faz realmente muita diferença?
Sem dúvida. Já aconteceu, mais de uma vez, de ter anúncios publicados com um bom ensaio fotográfico e isso acabar virando um trunfo na hora de conseguir o cliente.
Uma vez, um cliente me confessou, depois de fechar o negócio, que ele me ligou só porque as minhas fotos estavam diferentes das dos demais anúncios do mesmo imóvel. Decidiu me ligar porque minhas imagens eram melhores e isso o levou a pensar que eu também poderia ser um profissional diferenciado. O anúncio é uma vitrine, onde o cliente escolherá o produto mais bonito.
Ter um anúncio em destaque vale o investimento?
Sinceramente, ter um anúncio em destaque é muito bom, mas o custo que isso gera impossibilita o contínuo investimento nesse tipo de mídia. Isso nos faz refletir o seguinte: é melhor ter uma quantidade grande de anúncios ou ter menos anúncios e dar um tratamento diferenciado? Acho alto o custo de destaque em relação aos benefícios.
Hoje em dia, a maioria dos atendimentos das empresas de serviços são via chat ou com abertura de chamado. Como você vê esse tipo de atendimento?
Eu prefiro uma ligação. Não gosto dessas empresas com atendimento automatizado, acho que não flui. Tenho a necessidade de explicar meu problema para alguém real e essa pessoa interagir comigo.
Falando de publicidade na web, como você vê a prática de alguns portais que colocam imóveis similares ao seu, porém de concorrentes, na mesma página do seu anúncio?
Eu não acho legal. Tem um portal que quando você está pesquisando um determinado produto ele coloca outros semelhantes, mas do mesmo anunciante. Mas misturar as ofertas de outro anunciante está trazendo o concorrente para sua página. Eu não gosto da ideia.
Hábitos campeões:
Cite os principais hábitos que os corretores de sucesso devem ter.
O primeiro deles, sem dúvidas, deve ser conhecer pessoalmente o produto que está vendendo. Eu não acredito no sucesso de um corretor que pega os dados de um imóvel por telefone, recebe as fotos via WhatsApp e sequer sabe onde ele fica.
A segunda seria estudar bem a região do imóvel, para que você tenha argumentos para convencer seu cliente, comparando valores da região, características, entre outros.
E, por fim, um bom hábito é ser sempre transparente nas negociações, nos atendimentos e nas informações prestadas. Isso facilita o andamento do processo e evita surpresas desagradáveis no trajeto.
Como começa seu dia de trabalho?
Eu começo pela minha agenda. Vejo o que tenho programado para o dia, o que deixei de fazer no dia anterior e depois passo para os e-mails, respondendo logo o que puder, pois eu sei que no decorrer do dia eu não terei tempo para dar esse retorno. Não tenho horário específico para atendimento, vai depender da demanda. Também não tenho horário específico para captações. Mas no início do dia eu me programo, organizo agenda e e-mails.
Novas tecnologias:
Acredito que afeta positivamente, pois esse avanço trouxe ferramentas excelentes. O WhatsApp, por exemplo, facilita muito o contato com o cliente, pois é possível enviar imagens, características, envio meu cartão de visitas digital, é útil de várias formas. Existem clientes, especificamente, que não gostam de atender a chamadas telefônicas, por falta de tempo. Então é uma forma de você enviar o que precisa, sem que haja uma urgência na resposta, deixando o cliente à vontade para responder (ou não) quando desejar, sem que se sinta invadido. As redes sociais também são vitrines excelentes.
O que vejo negativamente em relação a isso é que a qualidade de vida do corretor diminuiu muito, pois temos menos tempo para interações pessoais, já que a todo momento estamos com o telefone na mão. Eu trabalho com um computador fixo, um notebook e um telefone.
Há momentos em que estou fazendo tantas coisas que não sobra tempo para interagir. No trânsito, por exemplo, eu sempre fui muito certinho. Mas hoje em dia me pego com o celular na mão no semáforo fechado, olhando e respondendo mensagens.
E eu não consigo mais me desprender disso, são novidades que entraram trazendo recursos muito úteis, mas que muitas vezes mudam nossos hábitos como cidadãos para um lado ruim.
Em casa, não damos atenção para a família. No trânsito, estamos com a atenção dividida, o que é um perigo. Muitas vezes, somos mal-educados em mesas de restaurantes, porque estamos acessando as redes sociais em momentos inoportunos. O escritório passa a ser em toda parte.
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Fonte: DreamCasa
Por: Michele Carvalho
Revisão: Dani Frinhani